Perguntas Frequentes (FAQ) — Loja Vila Urbana
Segurança & Privacidade
Sim. Tratamos dados em ambiente seguro e em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Veja nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.
Não. O processamento é feito por intermediadora certificada; não mantemos os dados do seu cartão.
Pagamentos
Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Amex, Diners, Elo) e PIX.
Sim, até 3x sem juros e até 12x com juros (parcela mínima de R$ 70,00). A aprovação do cartão pode levar até 48h.
No computador, escaneie o QR Code pelo app do seu banco. No celular, copie e cole o código PIX. A confirmação é instantânea.
Trocas & Devoluções
Tenha número do pedido (5XXXXXXXX) e e-mail da compra. Envie mínimo de 4 fotos por produto (frente, costas, detalhes e, se houver, o defeito) pelo nosso canal oficial.
– Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (CDC).
– Troca por tamanho/defeito: até 30 dias corridos.
(Confirme condições na nossa Política de Trocas.)
Sim. Moda íntima (cuecas, calcinhas, meias, meiões, sungas, biquínis e maiôs) não possui troca ou devolução.
– Defeito confirmado: frete por nossa conta.
– Troca por tamanho/cor ou arrependimento: conforme política vigente.
Após análise e aprovação, estornamos pelo mesmo meio de pagamento em até X dias úteis (prazo bancário).
Pedidos & Conta
Escolha o produto, selecione tamanho/cor, clique em Adicionar à sacola e finalize em Checkout informando dados e pagamento.
Não é obrigatório, mas recomendamos para acompanhar pedidos, salvar endereços e agilizar próximas compras.
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.
Se o pedido ainda não foi despachado, fale com o Suporte o quanto antes. Após a postagem, não é possível alterar.
Fiscal & Documentos
Sim, emitimos NF-e e enviamos por e-mail. Precisa da 2ª via? Solicite ao Suporte.
Contato & Suporte
Atendimento via WhatsApp e e-mail (listados no rodapé do site). Horário comercial de segunda a sexta.
Para trocas/devoluções, lembre de enviar nº do pedido e as 4 fotos por item.
Pedidos, alterações e cancelamentos
Sim, se ainda não foi postado. Fale com o Suporte informando nº do pedido (5XXXXXXXX) e e-mail.
Se o pedido não foi despachado, atualizamos para você. Após a postagem, a alteração depende da transportadora.
Verifique o rastreamento: pedidos podem ser enviados em mais de um volume. Se não houver outro envio, chame o Suporte.
É a etapa de aprovação de pagamento e antifraude. Pode levar até 48h em cartão.
Tamanhos, Produtos & Cuidados
Consulte a Tabela de Medidas na página do produto e compare com medidas do seu corpo/peça similar.
Leves variações podem ocorrer conforme iluminação e tela do dispositivo.
Siga a etiqueta de lavagem: evite água muito quente, secadoras sem indicação, alvejantes e ferro em estampas.
Lamentamos! Envie 4 fotos (incluindo o detalhe) e número do pedido. Faremos a análise de qualidade e direcionaremos troca ou reembolso.