Política de Privacidade — Loja Vila Urbana
Última atualização: 20/09/2025
A Loja Vila Urbana (“Vila Urbana”, “nós”, “nosso”) valoriza a sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais de clientes e visitantes quando você utiliza nossos canais digitais, incluindo lojavilaurbana.com.br, áreas de checkout e atendimento (ex.: chat/WhatsApp).
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política.
1. Controlador e contatos
Controlador: Loja Vila Urbana
CNPJ: [preencher CNPJ]
Endereço: [preencher endereço completo]
E-mail de privacidade (DPO/encarregado): privacidade@lojavilaurbana.com.br
Canais de atendimento: sac@lojavilaurbana.com.br / WhatsApp [preencher]
Se preferir, podemos usar
vendas@lojavilaurbana.com.brcomo contato provisório até criarprivacidade@.
2. Quais dados coletamos
Coletamos dados necessários para cotar frete, processar pagamentos, emitir notas/etiquetas, entregar pedidos e atender você. Exemplos:
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Identificação: nome completo, CPF/CNPJ, data de nascimento (quando pertinente).
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Contato: e-mail, telefone/celular, WhatsApp.
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Endereços: cobrança e entrega (incl. número e bairro).
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Dados de compra: itens, valores, cupons, histórico de pedidos e trocas.
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Pagamento: status de transações e identificadores do provedor de pagamento (não armazenamos dados completos de cartão).
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Dados técnicos: IP, identificadores de dispositivo, logs, cookies e pixels (ver item 6).
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Atendimento e marketing: preferências, interações por e-mail/chat e avaliações.
Coletamos dados diretamente (cadastro/checkout) e automaticamente (cookies e tecnologias afins).
3. Para que usamos seus dados (finalidades e bases legais)
Tratamos dados pessoais com base nas hipóteses da LGPD (art. 7º), em especial execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento (quando aplicável).
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Vender e entregar produtos: processar pedidos, pagamentos, emissão de NF, cálculo de frete, logística e rastreamento. (Contrato / Obrigação legal)
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Atendimento e trocas/devoluções: suporte, SAC, garantia e pós-venda. (Contrato / Obrigação legal / Legítimo interesse)
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Prevenção a fraudes e segurança: validações (ex.: CPF/CNPJ), monitoramento de risco. (Legítimo interesse)
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Comunicações transacionais: e-mails/WhatsApp sobre status do pedido. (Contrato)
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Marketing: newsletter, ofertas e recomendações (você pode se descadastrar a qualquer momento). (Consentimento / Legítimo interesse)
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Análises e melhorias: métricas de navegação e desempenho da loja. (Legítimo interesse)
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Cumprir obrigações legais/regulatórias: fiscais, contábeis e consumeristas. (Obrigação legal)
4. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados somente com parceiros necessários à operação:
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Pagamentos (ex.: PagBank/PagSeguro e similares).
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Frete e logística (ex.: Melhor Envio, Correios/transportadoras).
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Plataformas e hospedagem (infra/backup/segurança).
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Ferramentas de análise e marketing (ex.: Google/Meta, e-mail/WhatsApp).
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Contábil e fiscal (quando aplicável) e autoridades mediante obrigação legal.
Esses terceiros atuam como operadores ou controladores independentes, conforme o caso, e devem seguir padrões de segurança compatíveis com a LGPD. Poderá haver transferência internacional de dados por conta de provedores em nuvem; aplicamos cláusulas e medidas adequadas.
5. Retenção e eliminação
Guardamos dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades acima e de exigências legais (ex.: fiscais). Após o prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados com segurança.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies para funcionalidades essenciais, lembrete de carrinho, análise de uso e personalização de ofertas.
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Categorias principais: necessários, desempenho/analytics e marketing.
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Você pode gerenciar preferências no nosso banner de cookies e também no seu navegador.
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Desativar cookies pode limitar recursos do site.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
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Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
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Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
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Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários/excessivos;
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Portar seus dados a outro fornecedor (quando aplicável);
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Eliminar dados tratados com consentimento;
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Obter informação sobre compartilhamentos;
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Revogar consentimentos e oposicionar-se a tratamentos (nos casos previstos).
Como exercer: envie solicitação para privacidade@lojavilaurbana.com.br (ou sac@lojavilaurbana.com.br). Para sua segurança, podemos pedir comprovação de identidade.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados (criptografia em trânsito, controle de acesso, registros, backups e monitoramento). Apesar dos esforços, nenhuma transmissão/armazenamento é 100% livre de riscos na internet.
9. Menores de idade
Nossos produtos e comunicações não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você for responsável por um menor e acreditar que houve coleta indevida, contate-nos para remover os dados.
10. Atualizações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre em lojavilaurbana.com.br com a data de “Última atualização”.
11. Contatos
Privacidade/DPO: vendas@lojavilaurbana.com.br
SAC: vendas@lojavilaurbana.com.br
Endereço: Rua Madame Albertina Holz, nº 1195, Bairro Sapucaia, Baixo Guandu/ES — CNPJ: