1) Como solicitar
Envie uma solicitação pelo nosso canal oficial (WhatsApp/E-mail do suporte), informando:

• Número do pedido (5XXXXXXXX) e e-mail da compra

• Produto(s) que deseja trocar/devolver e o motivo

• 4 fotos por produto (frente, costas, close do tecido/acabamento e, se houver, do defeito)

2) Condições do produto

• O item deve estar limpo, sem sinais de uso, com tags/etiquetas e acessórios originais.

• Itens com odor, manchas, ajustes ou desgaste de uso podem não ser aceitos.

3) Itens não elegíveis
Não realizamos trocas/devoluções de moda íntima: cuecas, calcinhas, meias, meiões, sungas, biquínis e maiôs.

4) Prazos e logística (ajuste aqui conforme sua regra interna)

• Informe o prazo para solicitar troca/devolução (ex.: “em até 7 dias corridos após o recebimento” para devolução por arrependimento; e “até 30 dias para troca por tamanho/defeito”).

• Após a aprovação, enviaremos as instruções de postagem (ou coleta) e o prazo para envio do item.

5) Análise e resultado

• Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos a análise de qualidade (até X dias úteis).

• Troca: enviamos o mesmo modelo (se houver estoque) ou disponibilizamos vale-compra.

• Devolução: o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até X dias úteis após aprovação.

6) Custos de frete (defina sua política)

• Em caso de defeito confirmado, o frete é por nossa conta.

• Para troca por tamanho/cor ou arrependimento, o custo de envio pode ser do cliente (ou conforme política vigente).

7) Transparência e privacidade
Tratamos seus dados pessoais apenas para processar a solicitação, conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).